Precis som vanligt har Bostadsbolaget i år genomfört en kundundersökning – men upplägget var nytt. I stället för en enkät till en stor mängd hyresgäster gjordes djupgående intervjuer med femton personer som fick frågor om sin syn på informationen som går ut till boende i Bostadsbolaget. Denna gång ställdes frågorna endast till personer med annat modersmål än svenska, eftersom tidigare undersökningar visat att de generellt sett varit mindre nöjda än svenskfödda hyresgäster.
De flesta intervjuade upplever informationen som relevant och skriven på enkel svenska. Bostadsbolaget anses dessutom vara bra på att informera sina hyresgäster, så man behöver sällan själv leta upp information.
– Detta är glädjande att höra, säger informationschef Inger-Lena Bennman.
– Vi försöker vara tydliga och personliga i vår information.
En genomgående åsikt i svaren är att möjligheten att prata ansikte mot ansikte med personalen är uppskattad. Så här säger en hyresgäst: ”Den personliga kontakten tycker jag bäst om. Då ser man varandra, kan gestikulera och man tar det mer seriöst än i telefonen”. De som inte behärskar svenska så bra vill se en ännu större satsning på personlig information, till exempel via dörrknackning.
– I vissa områden där det varit efterfrågat har vi redan nu längre öppettider på Boservice, säger Inger-Lena Bennman. Undersökningen visar att det är rätt väg.
Lättläst och personlig kontakt
Vad gäller skriftlig information är Trivas uppskattad och anses vara lättläst. Dock finns uppfattningen att texterna ibland ger en för positiv bild av verkligheten. Även informationen i trappuppgångarna och via flygblad upplevs som lättförståelig.
När det kommer till hemsidan visar det sig att personerna i undersökningen inte använder den särskilt mycket. ”Det enda jag är inne och gör på hemsidan är att söka lägenhet”, säger en person medan en annan efterlyser en funktion där man kan se i vilka områden de största lägenheterna finns.
– Det är synd att fler inte upptäckt hur mycket information det finns på hemsidan, säger Inger-Lena Bennman. Vi ska bli bättre på att berätta om det och se om hemsidan behöver förändras och förbättras.
Slutsatsen av undersökningen är att Bostadsbolaget bör arbeta vidare med tillgänglighet, bemötande och personliga relationer. Många hyresgäster lyfter fram kvartersvärdarna som ovärderliga.
– Vi vet att kontakten med dem är väldigt uppskattad och de ska även i fortsättningen vara den viktigaste kontakten för våra hyresgäster, säger Inger-Lena Bennman. Vi har ju till exempel förlängt deras telefontider så att det går att ringa dem hela dagen, från klockan 08 till 16.
Text: Gustaf Höök Foto: Pontus Johansson