Bostadsbolaget gör en storsatsning för att ge bättre service till sina hyresgäster. Alla kvartersvärdar och uthyrare har tidigare haft telefontid en respektive två timmar om dagen, men kommer nu att vara tillgängliga för telefonsamtal hela arbetsdagen.

Förändringen är ett direkt svar på att många hyresgäster efterlyst större möjligheter att komma i kontakt med Bostadsbolagets personal.

– Efter att vi analyserat våra kundundersökningar känns det uppenbart att detta är en bra åtgärd, säger vd Bertil Rignäs.

– Vi är ju ett serviceföretag och lyssnar på våra kunder. De ska alltid kunna nå oss på ett enkelt sätt.

Just enkelheten är viktig. Direktnummer till kvartersvärd och uthyrare ska finnas både i trapphus och på webben, så att man genast hamnar hos rätt person och inte behöver gå via kundservice. Det kommer även att delas ut blad i brevlådan med de uppgifter som gäller för just dig. Vårt kundservicenummer (031-731 51 00) kommer förresten att avskaffas, nu när du på egen hand kan nå den du söker.

– Det kunde upplevas som knöligt att behöva trycka siffror för att först komma till rätt distrikt, säger Bertil Rignäs. Vi tror på direktkommunikation. En annan fördel är att man genast får besked om när man ska få hjälp. Det blir en helt annan dialog.

Givetvis kommer en kvartersvärd inte att kunna svara på alla samtal ute på fältet. Är han eller hon upptagen kan man antingen lämna meddelande för att bli uppringd eller göra sin Felanmälan på webben.

Texter & foto: Gustaf Höök

Frågan

Hur ofta är du i  kontakt med någon på Bostadbolaget?

Bengt Johnsson, Torggatan
– Inte så ofta. Det brukar gälla någon liten grej, till exempel en duschslang som inte fungerar.

Magnus Klemming, Kvarnbergsgatan
– Det händer att man behöver få hjälp av kvartersvärden, men väldigt sällan.

Willy Lyckwall, Nedre Kvarnbergsgatan
– Det varierar. Det beror ju på vad som behöver göras, men ungefär en gång i månaden.

Inga-Lill Idermark, Nedre Kvarnbergsgatan
– Då och då. I dag fick jag mitt kylskåp lagat.